Atendimento INSS: sábado é o melhor dia para ligar para a Central 135

Publicado em terça-feira, Maio 3, 2011 ·

Neste dia não há qualquer período de espera para o atendimento
{27feff94-3a22-40da-a199-60880479d85d}_inss2O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) informa aos seus segurados que o sábado é o melhor dia para ligar para a Central 135, quando não há qualquer período de espera para o atendimento. Apesar dessa vantagem, o canal remoto recebe poucas ligações nesse dia.
A Central 135 possui uma capacidade diária de 204 mil atendimentos. Aos sábados, o volume de ligações representa apenas 3% deste total. Só no mês de março a média mensal de ligações durante esse dia foi de 54,8 mil.
Segundo a Diretoria de Atendimento do INSS (DIRAT/INSS), a subutilização do canal remoto aos sábados acontece por simples desconhecimento dos segurados, que não sabem que neste dia a Central funciona normalmente. Além do sábado, o canal remoto ainda é pouco procurado das 14h às 16h nos dias úteis.
A Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. Durante os domingos o canal funciona apenas para atendimento eletrônico. Telefonar para a Central de um aparelho fixo ou público é de graça. De um celular, o custo é de uma ligação local.

Camilla Andrade
(61) 2021-5113
Ascom/MPS

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